Recientes informes indican que el 70% de las páginas webs incumplen la normativa de comercio electrónico y cuatro de cada diez contienen cláusulas abusivas. Además, la mayor parte de las infracciones se refieren a las obligaciones previas a la contratación y a las condiciones generales de contratación.

Por ello, pretendo en este artículo dar a conocer las pautas generales que las páginas webs deben tener en cuenta para cumplir con la normativa del comercio electrónico y evitar ser sancionadas:

1. Información general que debe tener obligatoriamente toda página web:

• Nombre o denominación social del titular de la página, CIF, domicilio, dirección de correo electrónico, teléfono o fax.
• Si la empresa está registrada en el Registro Mercantil u otro Registro público similar.
• Información sobre el precio de los productos que ofrece, los gastos de envío y si incluye o no los impuestos aplicables.
• Los códigos de conducta a los que esté adherido, en su caso, y la forma de consultarlos electrónicamente.
• Incluir la política de privacidad si tratan datos de carácter personal.

2. Si se venden productos o servicios por Internet:

• Informar al comprador de los pasos que debe seguir para realizar la compra.
• Informar al comprador si va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible.
• Permitir la posibilidad de corregir errores en la introducción de datos con anterioridad a la confirmación del pedido.
• Informar al comprador con carácter previo al inicio de la contratación electrónica sobre la lengua o lenguas en las que se formaliza el contrato.
• Poner a disposición del comprador las condiciones generales de contratación.
• Confirmar la recepción de la aceptación bien por medio de un acuse de recibo por correo electrónico, o medio electrónico equivalente, en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción de la compra.
• Informar al comprador que dispone de siete días para devolver sin coste alguno el producto comprado por Internet.

3. No enviar SPAM, que son comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que el destinatario no las ha solicitado de manera previa y expresa.

Cumplir con la legislación vigente en materia de comercio electrónico constituye la mejor manera de generar confianza y seguridad entre los clientes, y esa es la clave para que los consumidores hagan uso de las ventajas que Internet les ofrece en la compra de productos y servicios.